Envíos y Devoluciones

ENVÍOS 

1- Envíos España Peninsular, Baleares y Portugal en Seco

Plazo de entrega en 24h para pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 14:00pm. Coste del envío 3,90€. 

2- Envíos España Peninsular, Baleares y Portugal en Frío

Plazo de entrega al día siguiente antes de las 13:00h garantizando la integridad de la cadena de frío de los productos. Coste del envío 7,90€.

Este tipo de envío será obligatorio para aquellos productos que necesitan un mantenimiento frío constante. 

Plazos de entrega

Solo se puede garantizar el cumplimiento del plazo de entrega siempre que los pedidos entren en día laborable antes de las 14:00pm. Más tarde de esta hora, los pedidos saldrán de almacén al día siguiente. 

Tenga en cuenta que en estos plazos de entrega no se incluyen los sábados, domingos y festivos. 

ENTREGA EN PUNTO FÍSICO GRATIS

Si te encuentras cerca de nuestra tienda física puedes venir a recoger tu pedido en un plazo de 24h sin ningún coste. Podrás elegir esta opción en la pantalla de pago. 

También podrás elegir el día y la hora que quieres recogerlo si es en un plazo superior a 24h. Escríbenos un email indicando tu numero de pedido a hello@ameliadelucia.com 📩 o a través de WhatsApp al +34 744 664 300 📲

DEVOLUCIONES

Confiamos plenamente en que nuestros productos te encantarán tanto como a nosotros, pero somos conscientes de que hay multitud de opiniones al respecto. Por ello, aceptamos las devoluciones de nuestras cajas sin ninguna traba. 

Sólo debes seguir los siguientes pasos: 

1- Escribir un correo a hello@ameliadelucia.com explicando el motivo de su devolución. Especificando nombre, apellidos y número de pedido. 

Es necesario adjuntar fotos de: caja externa e interna, productos y etiqueta de SEUR para garantizar la integridad y el estado de los productos. 

Cualquier solicitud de devolución debe hacerse en las próximas 72h desde la recepción del pedido. 

2- Te enviaremos un email aceptando el trámite e indicando la hora y fecha de la recogida.

3- Tras la recepción de la caja en nuestras instalaciones y verificar que todo está en buen estado, recibirás tu reembolso en los próximos 10 días hábiles. 

Para incidencias relacionadas con mal estado de los productos, daños sufridos durante el envío o productos equivocados es necesario que nos escriba a hello@ameliadelucia.com siguiendo el paso 1 detallado anteriormente. Tras esto, nosotros nos encargamos de solucionar el problema de la mejor forma posible. 

No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido usados, abiertos o no conserven su precinto de seguridad.

FACTURA

Los precios de nuestras cajas gourmet y envíos llevan el impuesto sobre el valor añadido (IVA) incluido. Aquellos clientes que lo soliciten, se les proporcionará una factura detallada con la compra. Es necesario escribir un correo a hello@ameliadelucia.com especificando número de pedido y datos para la emisión de la factura.